Aviso de privacidad para el tratamiento de datos personales de los clientes

28/11/25

Aviso de Privacidad para el Tratamiento de Datos Personales de los Clientes

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), Terminal de Cargas del Ecuador S.A., informa a sus clientes sobre el uso y protección de sus datos personales, de acuerdo con las siguientes disposiciones:

1. ¿Quién es responsable de mis datos?

Terminal de Cargas del Ecuador S.A. es la empresa responsable de manejar sus datos personales. Lo hacemos según la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y su Reglamento.

Nuestra dirección es Av. De la Américas, Edificio Corporativo TCE 1er piso y teléfono de contacto es el 042-169444

2. ¿Cómo obtenemos sus datos?

Podemos recibir sus datos de estas formas:

Directamente de usted: cuando nos los entrega por cualquier medio.
De la empresa que representa: si actúa como su apoderado, socio, accionista o representante.
Durante la relación comercial: generados mientras trabajamos juntos.
Fuentes públicas: registros oficiales o bases de datos abiertas.
Empresas con las que trabajamos: si hay base legal para ello. Le informaremos en ese caso.

Si nos da datos de terceros, usted confirma que cuenta con su autorización y que les informó sobre esta política.

3. ¿Qué datos tratamos?

Usaremos solo la información necesaria, como:

Datos de identificación (nombres, apellidos, cedula, foto, placa vehicular, nombramiento de representante legal).
Datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección).
Datos de categoría general (fecha y lugar de nacimiento, edad, nacionalidad, estado civil, placa vehicular) proveniente de la copia de su cedula de identidad y control de despachos.
Información financiera (cuentas bancarias,) para la devolución de retenciones.
Información contractual (datos derivados de los servicios contratados, NOMBRAMIENTO).
Imágenes captadas por el sistema de videovigilancia, cuando ingresa a nuestras dependencias.

4. ¿Para qué usamos sus datos?

Sus datos se usan para:

Registros y altas de Clientes, Proceso de recopilación y almacenamiento inicial de los datos personales y comerciales de un cliente para crear su perfil en los sistemas de la empresa.

Gestionar clientes y operaciones (cobranzas), Actividades para dar seguimiento a las cuentas de los clientes, incluyendo la facturación pendiente, recordatorios de pago y coordinación de cobros.

Gestión de Cargas (Registro, control y despacho de carga), Registro y seguimiento de mercancías que ingresan o salen, verificando documentación, controlando su ubicación y coordinando su envío o entrega.

Análisis interno, Estadísticas, Contactos con Clientes, Uso de datos para generar reportes, evaluar el desempeño de servicios, identificar tendencias y mantener comunicación con los clientes.

Emitir facturas y comprobantes, Generación de documentos fiscales y contables que respaldan las transacciones realizadas con los clientes.

Emitir credenciales y permisos aeroportuarios, Creación y entrega de identificaciones y autorizaciones necesarias para circular o realizar actividades en áreas restringidas del aeropuerto.

Elaborar contratos y formularios, Redacción y gestión de documentos que formalizan relaciones comerciales, acuerdos y solicitudes de servicio.

Reportar infracciones y gestionar seguridad, Registro y notificación de incumplimientos o incidentes, así como acciones para garantizar el cumplimiento de normas y la protección de las operaciones.

Seguridad y Control: Acceso a instalaciones y videovigilancia, Supervisión del ingreso a las instalaciones mediante sistemas de control y uso de cámaras para prevenir incidentes y proteger personas, bienes y las operaciones.

5. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos porque:

Usted nos dio su consentimiento, al entregarnos su información.
Es necesario para cumplir un contrato.
Existe un interés legítimo del Terminal de Cargas del Ecuador, como asegurar el buen funcionamiento de la relación comercial.
Debemos cumplir obligaciones legales.

6. ¿Con quién compartimos sus datos?

Podemos compartirlos solo si:

La ley lo exige.
Es necesario para cumplir el contrato Y gestión de los servicios contratados
Usted nos autorizó.

Los posibles destinatarios son:

Otras áreas internas para el cumplimiento del contrato y gestionar los servicios
Entidades públicas y organismos de control.
Auditores externos.
Empresas de tecnología, mensajería, seguridad, transportes medios de pago, asesoría legal y tributaria, entre otros.

Si sus datos salen del Ecuador, cumpliremos con la normativa vigente para protegerlos.

7. Sus derechos como titular

Usted puede:

Acceder a sus datos.
Rectificarlos o actualizarlos.
Eliminarlos, en los casos que la ley permite.
Oponerse a ciertos usos (por ejemplo, publicidad).
Suspender su tratamiento por un tiempo.
Solicitar la portabilidad a otro proveedor.
Pedir que no se tomen decisiones automáticas que le afecten.
Revocar su consentimiento en cualquier momento.
Derecho a presentar una reclamación: Ante la Super Intendencia de Protección de Datos Personales www.spdp.gob.ec si considera que el tratamiento de datos personales infringe la LOPDP.

Para ejercer estos derechos, los titulares de los datos podrán presentar su solicitud, esta se encuentra disponible para descarga en www.tce.aero , a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: dpo@tce.aero
Ingreso de Solicitud/formulario: físico en oficinas

7.1 Requisitos para la solicitud:

Identificación del titular (copia de cédula o pasaporte)
Descripción clara del derecho que desea ejercer
En caso de representación, documento que acredite la legitimidad

7.2 Plazo de respuesta:

Recibida la solicitud completa, se atenderá dentro del plazo máximo de 15 días hábiles establecido por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Nota: Para garantizar la seguridad de sus datos personales, todas las solicitudes serán verificadas antes de proceder con su trámite.

8. ¿Cómo protegemos sus datos?

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad de su información incluyendo:

Control de acceso restringido a los datos recopilados.
Cifrado y almacenamiento seguro.
Políticas de retención y eliminación conforme a la normativa aplicable.
Acuerdos de confidencialidad con el personal involucrado en el tratamiento

Aunque trabajamos para garantizar la seguridad, ningún sistema es 100% infalible.

9. Tiempo de conservación

Guardamos sus datos mientras dure nuestra relación y hasta 7 años después, para cumplir obligaciones legales. Luego, los eliminaremos o anonimizaremos.

10. Actualización del Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad podrá ser actualizado en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales o en la normativa aplicable. La versión más reciente estará disponible en nuestra página web www.tce.aero y en nuestras instalaciones.

11. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre este Aviso de Privacidad, los interesados pueden contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPO) del Terminal de Cargas del Ecuador:

Correo Electrónico: dpo@tce.aero
Teléfono: 042-169444
Dirección: Av. De las Américas Edificio Corporativo 1er. piso

12. Control de cambios

FECHA	REVISIÓN	DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
xxxxxxx	0	Creación de la política.